Αξιοποιείται άμεσα από κάθε φορέα και επιχείρηση που υποδέχεται και διαχειρίζεται / διεκπεραιώνει
με τυπικό και νομικά κατοχυρωμένο τρόπο υποθέσεις πελατών και λοιπών συναλλασσόμενων.
Περιλαμβάνει τα εξής επί μέρους υποσυστήματα που μπορούν να διατεθούν είτε μαζί είτε ανεξάρτητα το καθένα, σε κάθε ενδιαφερόμενο.